DÉLAI DE LIVRAISON
Commande passée et payée un jour ouvrable avant 17 heures ?
Votre colis sera alors livré le jour suivant !
QUAND EST-CE QUE JE PEUX ATTENDRE MA COMMANDE ?
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des jours pendant lesquels vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande. REMARQUE: Les livraisons indiquées ci-dessous ne concernent que les envois aux Pays-Bas et en Belgique.
Commande lundi, livraison mardi
Commande du mardi, livraison mercredi
Commande mercredi, livraison jeudi
Command commande jeudi, liv livraison vendredi
Commandé le vendredi, livré le samedi (pour les clients belges, livré le lundi).
Commande samedi, livraison mardi
Commande dimanche, livraison mardi
REMARQUE: Les commandes ne seront pas expédiées le samedi, le dimanche et les jours fériés néerlandais et belges.
EXPÉDITION VERS D’AUTRES PAYS DE L’UE
Les commandes sur umamicosmetics.com peuvent également être passées depuis l’un des pays de l’UE énumérés ci-dessous, mais les délais de livraison et les frais d’expédition sont différents. Les colis à destination de l’un des pays ci-dessous sont envoyés avec Bpost. Vous pouvez espérer recevoir votre colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après son expédition.
Pays Frais d’expédition Expédition gratuite à partir de
Luxembourg €7,95 €100,-
France €9,95 €120,-
Espagne €21,95 €350,-*
Portugal €21,95 €350,-*
Allemagne €4,95 €100
Royaume-Uni €9,95 €120,-
Irlande €21,95 €350,-
Autriche €21,95 €350,-**
Italie €21,95 €350,-**
*Exception: Pour les commandes à partir de €150,- les frais de port seront facturés €9,95.
**Exception: Pour une expédition vers l’un de ces pays, veuillez contacter le service clientèle de umamicosmetics.com.
RETOURS
Vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de votre commande ? Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires concernant le processus de retour utilisé par umamicosmetics.com.
DROIT DE RÉTRACTATION – RETOUR DES ARTICLES
Vous avez le droit de vous retirer du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raisons.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu l’envoi.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre intention de vous retirer du contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, par écrit, par courrier, par télécopie ou par courrier électronique). Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de retour envoyé par nos soins, mais vous n’êtes pas obligé de le faire.
LES CONSÉQUENCES DU RETRAIT
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu’alors, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons) dès que possible et, en tout état de cause, au plus tard 10 jours ouvrables après que nous ayons reçu votre envoi en retour (ou que vous ayez fourni la preuve de l’envoi des marchandises). Nous vous rembourserons par virement bancaire sur le numéro de compte que vous avez fourni ; aucun frais ne sera facturé pour les remboursements. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu du contraire.
Vous devez nous renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons la déclaration non équivoque. Vous êtes dans les temps si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge et ne sont pas remboursés, sauf s’il s’agit d’une livraison défectueuse de Exclusive Cosmetics.
Vous êtes responsable de toute perte de valeur résultant de l’utilisation des produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Cela signifie que vous pouvez évaluer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Vous ne pouvez donc pas ouvrir ou utiliser les objets ; l’amortissement est alors de 100%.
ATTENTION! Lorsque vous achetez des appareils liés à une période de garantie et que vous voulez faire une réclamation au titre de la garantie, vous devez retourner le produit dans son état complet, y compris tous les accessoires. L’emballage doit également être dans son état d’origine complet. Vous êtes donc tenu de conserver les emballages de certains équipements pendant au moins deux ans.
ARTICLE NON FONCTIONNEL/ERREUR REÇU
Si vous recevez un article qui ne fonctionne pas comme il le devrait, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Lorsque vous recevez un article erroné, vérifiez d’abord quel article vous avez commandé et quel article a été confirmé par le premier e-mail envoyé. Vous pouvez le faire en comparant le numéro d’article figurant sur le produit et le numéro d’article figurant dans l’e-mail de confirmation. Si les numéros d’articles ne correspondent pas, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous fournira les informations nécessaires pour retourner gratuitement l’article reçu par erreur.
Vous recevrez le formulaire du modèle européen avec votre commande, que vous pourrez également utiliser si vous souhaitez renvoyer votre commande.
LE RETOUR DES APPAREILS ÉLECTRIQUES ET ÉLECTRONIQUES
Lorsque vous commandez un nouvel appareil électrique et électronique sur Exclusive Cosmetics, nous vous offrons la possibilité de renvoyer gratuitement l'”ancien” appareil à Exclusive Cosmetics. Vous pouvez renvoyer le dispositif à Exclusive Cosmetics en utilisant une adresse de retour. Si vous souhaitez utiliser ce service, veuillez envoyer un courriel à info@umamicosmetics.com et nous vous fournirons une adresse de retour.
Les appareils électriques et électroniques peuvent également être ramenés aux points de retour existants. Il est également possible de se débarrasser des appareils électriques et électroniques à la décharge municipale.